Fly4free.pl

Przy odwołaniu lotu czas dotarcia nie ma znaczenia.

W tym przypadku ma i limit wynosi 2h (nie 3h jak błędnie napisałem wcześniej)

Artykuł 5
Odwołanie
1. W przypadku odwołania lotu, pasażerowie, których to odwołanie dotyczy:
c) mają prawo do odszkodowania od obsługującego przewoźnika lotniczego, zgodnie z art. 7, chyba że:
iii) zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

_________________

@brady77 skoro operatorem lotu była Delta, to do tej linii powinieneś zgłosić roszczenie a nie Virgin Atlantic. A prawnika szukaj dopiero jak Delta stanie okoniem i nie będzie chciała płacić.

_________________
Life is short and the world is wide.

@Hose
Oczywiście to prawda. Źle przeniosłem myśli na klawiaturę.

Tym razem muszę pochwalić ticket.no. KLM odwołał mi lot, na infolinii nie chcieli ruszać biletu i odsyłali do OTA. Ale uprosiłem o pobranie miejsc do rezerwacji na loty alternatywne. Później zadzwoniłem do ticket.no, miła Norweżka w pół minuty usunęła stare segmenty i przepisała bilet na nowe połączenie, bez żadnej dodatkowej opłaty.

_________________
Life is short and the world is wide.

@mucha mógłbyś rozwinąć co znaczy „pobranie miejsc do rezerwacji na loty alternatywne”
Lufa mi segmenty w rezerwacji odwołała, co prawda inne ota.

@onufry_z przykładowo lot WAW-AMS-JFK, rozkład się zmienił, na infolinii linii lotniczej wstawili do rezerwacji WAW-CDG-JFK pozostawiając stare odcinki po zmienionym rozkładzie. OTA usunęło stare, potwierdziło nowe i przesłało potwierdzenie z nowym nr biletu.

_________________
Life is short and the world is wide.

Po dzisiejszej rozmowie telefonicznej oraz wymianie mailów z ticket.no, muszę ich pochwalić . LH odwołała lot, i ticket automatycznie przysłał zmiany na dłuższą przesiadkę 13h we FRA, po kontakcie z infolinią Pani wysłała wiadomość, że przekaże dalej i po 1h przyszedł mail z opcją szybkiej 1,5h przesiadki we FRA.

Miałeś pakiet premium? Coś kazali dopłacać? Bo jakoś nie wierzę w dobroć ich serca...

Właśnie nic nie miałem. Ogólnie Pani na infolinii była bardzo miła i tłumaczyła jak oni te zmiany robią, że wszystko pod klienta i żeby było najwygodniej i takie tam inne pierdoły . Nie uwierzyłem póki maila nie dostanę, ale po 1h przyszła propozycja zmiany prosili o potwierdzenie, a teraz już nowe bilety na mailu.

No dobra, Teraz moja kolej. Kupowałem u nich wiele razy, tak jak pewnie większość z nas. W 2020 roku (opisane w tym poście, kilka stron wstecz) skorzystałem z procedury chargeback (Revolut), bo LOT skasował trasę WAW-PLQ. Revolut odzyskał tę sumę, bo oni nie za bardzo chcieli oddać kasę.
Kilka m-cy temu kupiłem bilety na wakacje (LH, BER-RAK). W międzyczasie Grupa LH skasowała loty na tej trasie. Ticket.no nie miał co mi zaoferować, więc wybrałem "refund". Wczorajszy mail; kalkulacja i potrącenie ("cancellation fee"). Nieduża kwota, ale w tym wypadku chodzi o zasady. Przecież to nie ja odwołałem loty, tylko LH, a oni mnie tu naciągają. Dziś dostałem zwrot, oczywiście pomniejszony o ich prowizję.
Wczoraj kontaktowałem się z nimi, opisując sytuację, dopisując, że skorzystam z obciążenia zwrotnego. Ma to sens, mam na myśli szarpanie się z nimi?

_________________
Do tej pory m.in.: Algieria, Etiopia, Gambia, Ghana, Rwanda, Senegal, Uganda, WKS | | Indie, Indonezja, Iran, Kazachstan, Kirgistan, Liban, Malezja, Nepal, Oman, Tajlandia, Uzbekistan || Boliwia, Brazylia, Kolumbia, Meksyk, Panama + Europa.

Prawdopodobna odpowiedź na twoje pytanie jest taka: skorzystałeś z serwisu pośrednika (OTA), który zapewne wyraźnie zaznaczał, podczas procesu kupowania, że albo płacisz jakąś kwotę za dalszą obsługę tej rezerwacji (w tym właśnie takie sytuacje jak skasowanie biletu), albo wybierasz jak najtaniej, ale wtedy obsługa (w tym zwrot za skasowany lot) będzie płatna. Sprawa nie jest do końca jednoznaczna, bywały przypadki, kiedy serwisy typu G2G pobierały naprawdę drakońskie prowizje za dalszą obsługę, a w przypadku gdy ktoś wystąpił z roszczeniem do banku, dostawał (zwykle) zwrot całości. Jednak regulaminowo pewnie tak to wygląda. Możesz popatrzeć, próbując coś kupić w ticket ponownie i przyglądając się uważnie kolejnym etapom zakupu.

Niezależnie czy loty odwołuje linia, czy refund jest na życzenie pasażera agent w OTA musi opracować rezerwację i dokonać zwrotu. To dodatkowa praca, a nikt nie lubi przecież jej wykonywać za darmo... Jeśli w chwili zakupu biletów była o takiej opłacie mowa w warunkach, które zaakceptowałeś, wszystko jest w porządku ze strony OTA.

z ciekawości, szarpałeś się z nimi, czy odpuściłeś sprawę?
pytam, bo oszczędności ota vs lh są całkiem spore, ale zmiany rozkładów na lato oceniam na więcej niż prawdopodobne

żeby w zarodku uciąć bieg wątku w kierunku "dobrych rad" - tak, skłaniam się do zakupów na stronie linii, ale sprawa kolegi jest dość świeża, więc każda aktualizacja dot. tych popularnych serwisów będzie cenna dla całej naszej społeczności

@pemat Tym razem temat odpuściłem, gra nie warta zachodu.

_________________
Do tej pory m.in.: Algieria, Etiopia, Gambia, Ghana, Rwanda, Senegal, Uganda, WKS | | Indie, Indonezja, Iran, Kazachstan, Kirgistan, Liban, Malezja, Nepal, Oman, Tajlandia, Uzbekistan || Boliwia, Brazylia, Kolumbia, Meksyk, Panama + Europa.

Mocno się zdziwiłem dzisiaj podejściem proklienckim Ticket(DK).
Bilet kupiony w sobotę, w niedzielę zmiana rozkładowa, która nie do końca mi pasowała (przyspieszenie lotu z NY o kilka godzin).
Próbowałem przez czat BA - "kontaktuj się z Agencją".
W mailu od ticket: albo akceptacja zmiany, albo zwrot kosztów (z potrąceniem).
Jak zwykle brak maila do nich (również na stronie).
Telefoniczny kontakt - nagrana wiadomość, że nie ma możliwości telefonicznego kontaktu w przypadku zmian rozkladowoych.
Więc zostaje formularz w którym (uwaga!): albo akceptacja, albo zwrot.
Na szczęście poniżej jest pole do wpisywania uwag.
Wiec wypełniłem formularz z akceptacją zmian z prośbą o zmianę wylotu na późniejszą godzinę (były loty w tym dniu).
I niespodzianka: po krótkim czasie mail z prośbą o akceptację propozycji (zgodnie z moją sugestią), podziękowanie z mojej strony i okejka, zaś po 15 minutach nowe bilety i widoczność na stronie linii.
I to wszystko za darmo - co w epoce "płać i płacz" mile mnie zaskoczyło.