Kurde, mam konta (prywatne i firmowe) w różnych bankach (mBank, millenium, PKO BP, Citi), ale nigdzie przez wiele lat nie spotkałem się z takim dnem, jak w BNP
Dwie kwestie:
1/ Sposób informowania o zmianie opłat za użytkowanie karty Wizz (w lutym naliczyli pierwszą opłatę 10 pln, więc z ciekawości zacząłem sprawdzać, jak zostałem o tej opłacie poinformowany, bo nie za bardzo przypominam sobie, abym taką informację dostał...):
- konsultant na czacie (z którego swoją drogą co chwilę wylogowuje, bo... "od miesięcy mamy problem z przedłużaniem sesji"
) stwierdza, że wszystko jest ok, bo przecież po zalogowaniu wchodząc w -> kontakt -> "zarchiwizowane wiadomości" -> jest wiadomość z połowy roku, a w niej link do zewnętrznej strony KIRu, gdzie jest "Informacja o zmianach" 
No spoko
Tyle, że:
- BNP wysyła wiadomości o różnych rzeczach na maila, mam wiadomości na różne tematy począwszy od marketingu, przez zamknięcie programu wizza, mam bonus, psd2 itd.. dziwnym trafem nie wysłali "przez przypadek" jedynie informacji o zmianach tabeli opłat i prowizji... Tak, takiego maila nie ma
- na liście wiadomości próżno szukać wiadomości o zmianie TOiP, jest za to wiadomość o srogo brzmiącym tytule... "Informacja dla posiadaczy kart wizzair";
- w treści wiadomości, jak nietrudno się domyśleć, również... brak jakiejkolwiek informacji o zmianach TOiP. Jest info o tym, że "umowy nie ulegają zmianie", a gdzieś dalej lakoniczne "UJEDNOLICENIU ulegną opłaty i prowizje", a "w broszurze informacyjnej przedstawione są.. najważniejsze zmiany w ofercie";
- tak tak, w "broszurze informacyjnej" i "zmiany w ofercie", zero informacji o zmianach opłat
- mimo, że info jest z września, to do... grudnia na www banku nie było aktualnego cennika dla tych kart
- tak więc, jeśli ktoś chciał dowiedzieć się o nowej TOiP, to nie dostał żadnej informacji na maila, nie dostał żadnej informacji wprost o zmianie opłat, mógł sobie co najwyżej... "w broszurze informacyjnej" na stronie KIRu przeczytać o "nowej ofercie banku", gdzie... oooo, zmieniają się opłaty
Swoją drogą ciekawe z czym to "ujednolicili", skoro opłaty dla karty wizza są w osobnej tabeli i nie współgrają z opłatami za jakikolwiek inny produkt..?
Zadziwiająca duża ilość pomyłek i nieścisłości, jak na profesjonalny podmiot działający na rynku finansowym... prawda?
Poszła reklamacja do BNP + skarga do UOKiK razem ze screenami, mam nadzieję, że ich zmuszą do oddania $ wszystkim, którym pobrali te 10 pln
2/ System BNP działa jak g... i o tym wszyscy wiedzą (łącznie z pracownikami oddziałów, którzy jak byłem kiedyś poprosić o wyciąg stwierdzili "ooo Panie, to Pan nie widzi online tego, a co my mamy powiedzieć, jak klient siedzi przed nami i nam się wszystko wyp..."
), o tyle sposób organizacji tego całego bur.... jest jeszcze bardziej uroczy U mnie gówniane działanie tego czegoś objawiało się akurat tym, że przez dłuższy czas nie za bardzo można było dojść do tego, które blokady są aktualne, co wchodzi w sumę blokad i które wchodzą do salda, a które nie.
Ot, przykładowo:
- suma blokad 1000 pln;
- na liście blokady na... 300, 600 i 900 pln;
- a saldo obniżone np. 750 pln
No i mam taką jedną blokadę do tej pory, która nadal jest blokadą, ale od pewnego czasu też "korektą" i która od jakiegoś losowego czasu w historii nie obniża już salda, choć.... każdy pracownik potrafi mówić co innego. Tak tak:
- rozmowa na infolinii np. o 14:00 - blokada nie wpływa na saldo;
- o 14:15 - proszę się nie martwić, to się rozksięguje i... powiększy panu saldo
- choć hitem był konsultant, który z uporem maniaka twierdził, że wszystko jest ok, bo 300 + 600 + 900 to miej niż 1000, a w końcu stwierdził, że "on to nie wie, i jeb... słuchawką"
Urocze jest też rozpatrywanie tych reklamacji, bo:
- najpierw zgłaszałem, że blokady źle się wyświetlają i sumują, ale to "problem techniczny", więc "nie ma numeru", tzn. "ma, ale do tego ma podgląd tylko konsultant, który to zgłaszał". Więc próbowali znaleźć tego konsultanta, ale "był na urlopie" i "oddzwoni", ale w końcu to najwyraźniej olał albo gdzieś zniknęło po drodze
- koniec końców nabrało to formy reklamacji, więc odesłali list że dziękują za zgłoszenie, ale "wszystko jest ok"
- jako, że dalej nie było, udało mi się dowiedzieć, że "pracują nad tym, ale to potrwa chyba jeszcze kilka m-cy";
- przy czym na pytanie, o wypowiedzenie umowy karty i kwestię wizz discount clubu... "to trzeba się kontaktować z wizzair, bo to ich usługa"
- jako, że blokada z listopada nadal wisi na koncie, złożyłem w końcu reklamację z prośbą o zwrot 600 pln jako zadośćuczynienie za to, że zdaniem losowo wybranych ich konsultantów to ponoć obniża mi saldo... rozumiem, że jeśli nie odpowiedzą w ciagu 30/60 dni, co przy tym burdelu jest całkiem mozliwe, to reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie (nawet dostała swój numer
); 