Masz bilety na OLT Express? Zobacz jak odzyskać pieniądze poprzez chargeback

Według art. 8 rozporządzenia 261/2004/WE, pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy zwrotem pełnego kosztu biletów a zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc. Należy podkreślić, że to pasażer ma prawo wyboru, a nie linia lotnicza. Zgodnie z art. 5 rozporządzenia 261/2004, przewoźnik ma obowiązek dostarczyć wyjaśnienie dotyczące możliwości alternatywnego połączenia. Podobnie było w przypadku skasowania lotów do Hanoi, gdy narodowy przewoźnik początkowo jedynie zwracał pieniądze, nie proponując alternatywnego przelotu. Co równie istotne, zwrot pieniędzy powinien nastąpić w terminie siedmiu dni, a ciężar dowodu tego czy i kiedy pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu spoczywa na obsługującym przewoźniku lotniczym.

Nie należy zapomnieć, że według art. 8 przyczyna odwołania lotów jest nieistotna, tak więc mogą to być nawet nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Ku zaskoczeniu pasażerów, kilku czytelników Fly4free otrzymało już od przewoźnika zapewnienie o zwrocie środków w terminie zgodnym z treścią Rozporządzenia. Jednak czas pokaże czy są to tylko puste słowa:

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że zwrot kosztów biletu został dokonany. Środki powinny być do Państwa dyspozycji w ciągu 7 dni roboczych. Przepraszamy za niedogodności.

Z poważaniem,

Grupa OLT Express Sp. z o.o.

130 tys. poszkodowanych pasażerów. Dla ilu odszkodowanie 250 euro?

Oprócz pełnego zwrotu kosztów biletów, zgodnie z art. 7 rozporządzenia, pasażerowie mają także prawo do odszkodowania, jeśli przewoźnik nie poinformował przynajmniej na 14 dni przed rejsem o jego odwołaniu bądź zmianie. Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości lotu i wynosi ona 250 euro dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów. Należy również podkreślić, że omawiane rozporządzenie nie wyklucza dochodzenia przez pasażerów dalszego odszkodowania drogą cywilną. Można więc dochodzić na drodze sądowej roszczeń z tytułu niewykonania zobowiązania, obejmujących zarówno stratę rzeczywistą, jak i zysk utracony.

Lot opóźniony albo odwołany? Walcz o swoje >>

W jaki sposób można ubiegać się o odszkodowanie?

Najpierw składamy reklamację (np. drogą mailową) bezpośrednio do OLT Express, w której powołując się na przepisy 261/2004/WE żądamy odszkodowania za odwołany lot. Dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika (brak odpowiedzi w ciągu 30 dni albo decyzja odmowna), możemy wnieść do Urzędu Lotnictwa Cywilnego skargę na piśmie, potwierdzoną własnoręcznym podpisem (w przypadku skargi złożonej drogą elektroniczną wymagany jest kwalifikowany podpis elektroniczny). W skardze do ULC załączamy kopię całej naszej korespondencji z przewoźnikiem, odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację oraz potwierdzenia rezerwacji danego lotu. Po złożeniu reklamacji musimy uzbroić się w cierpliwość, gdyż proces reklamacyjny może potrwać bardzo długo.

Chargeback – dodatkowe zabezpieczenie dla transakcji dokonanych kartą płatniczą

Jeśli mimo wszystko OLT Express nie będzie w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań i jeśli za bilety zapłaciliście kartą płatniczą, możecie ubiegać się o chargeback, czyli zwrot środków za niezrealizowaną usługę. Procedurę chargeback (obciążenie zwrotne) w imieniu klienta prowadzi bank. Zainicjować ją możemy dopiero, gdy nie uda nam odzyskać pieniędzy od sprzedawcy, czyli od OLT Express lub pośrednika, u którego zakupiliśmy bilety.

Aby wszcząć procedurę chargeback należy zwrócić się pisemnie do banku, załączając całą naszą korespondencję z OLT Express i opisując całą sytuację (wykupiony bilet i brak usługi, czyli odwołany lot). Bank w imieniu konsumenta przeprowadzi stosowne postępowanie, które, o ile zostanie stwierdzona podstawa do skorzystania z chargeback, zakończy się zwrotem gotówki na konto posiadacza karty. Należy mieć na uwadze, iż procedura odzyskania pieniędzy poprzez chargeback może rozciągnąć się w czasie, z uwagi na dużą liczbę skarg pasażerów na niewypłacalność OLT Express. Jednak pomimo tego stanowi ona skuteczną drogę dochodzenia zwrotu pieniędzy od niewypłacalnego przedsiębiorcy. Cała procedura jest bezpłatna, a proces reklamacyjny w oparciu o chargeback można przeprowadzić dla każdego typu karty Visa, MasterCard i Maestro: debetowej, kredytowej, prepaid.

Pamiętajcie, że procedura chargeback jest nielubiana przez bankowców, jednak to nie bank decyduje o tym, czy uruchomić chargeback, czy nie. Na prośbę klienta procedura ta powinna zostać uruchomiona automatycznie.