Fly4free.pl

Posiadam voucher na kupno biletu linii Ryanair, którego niestety nie mogę zrealizować. Problem polega na tym, że na voucherze podane zostało moje nazwisko zgodnie z instrukcją, czyli tak jak jest w dowodzie osobistym - podwójne, z myślnikiem między członami nazwiska, podczas gdy podczas kupna biletu system odrzuca taką pisownię. Dotychczas kupując bilet wpisywałam oba nazwiska ze spacją pomiędzy nimi i było OK, ale robiąc tak nie mam możliwości zrealizowania vouchera, ponieważ pojawia się komunikat, że dane na voucherze i w systemie się nie pokrywają.

Planuję złożyć reklamację do Ryanair, ponieważ sprzedali produkt, którego nie można wykorzystać. Wiem, że mogę też kontaktować się z infolinią i zrobię to również, jeśli będzie trzeba, jednak chciałabym zapytać czy ktoś się spotkał z podobnym problemem? Jeśli tak - czy po kontakcie z Ryanairem udało się to rozwiązać? Czy macie jeszcze inny pomysł jak rozwiązać sprawę?

_________________
http://citybreakpopolsku.blogspot.com
Smakowanie Świata miasto po mieście

Kupowałem wczoraj bilety i jak zawsze podwójne nazwisko z - przeechodziło tak wczoraj błąd pisowni.

Czyli może to jakiś tymczasowy problem techniczny?

_________________
http://citybreakpopolsku.blogspot.com
Smakowanie Świata miasto po mieście

jakiś miesiąc temu (?) podczas kupowania biletów też nie dało się wpisać nazwiska z myślnikiem

Być może ktoś będzie w podobnej sytuacji, więc napiszę jak rozwiązałam sprawę i z jakim skutkiem. Napisałam reklamację do Ryanair, ponieważ zakupiłam produkt, którego nie mogę zużytkować, a więc niezgodny z umową. Reklamację napisałam w języku polskim i z pełnym opisem sytuacji oraz moimi żądaniami (zwrot kosztów lub wystawienie nowego, działającego vouchera). Załączyłam wydrukowany voucher oraz kopię dowodu tożsamości. W odpowiedzi po niecałym tygodniu otrzymałam mailem nowy voucher, z nazwiskami oddzielonymi spacją, a więc prawdopodobnie będzie w porządku. Voucher został przysłany bez słowa komentarza - szkoda, bo prosiłam o zmianę w instrukcji, aby kolejne osoby nie miały podobnego kłopotu - ale najważniejsze, że jest.
Polecam tą formę komunikacji z firmą. Koszt wysłania listu poleconego do Irlandii to około 12 zł, a więc podejrzewam, że mniejszy niż w przypadku kontaktu przez infolinię (rozmowa pewnie trwałaby dobre kilka minut).

_________________
http://citybreakpopolsku.blogspot.com
Smakowanie Świata miasto po mieście